L’externalisation est devenue un levier stratégique incontournable pour bon nombre d’entreprises qui souhaitent se concentrer sur leur cœur de métier, tout en profitant des compétences et des coûts avantageux proposés par des prestataires externes. Mais face aux différentes options possibles : onshore, nearshore et offshore, comment choisir ? Cet article vous guide dans la compréhension de ces modèles et vous aide à faire le choix le plus adapté à votre situation.
Table des matières
Les bases de l’externalisation : définitions et modalités
Qu’est-ce que l’externalisation ?
L’externalisation, aussi appelée outsourcing, désigne le transfert d’une activité ou d’un service d’une entreprise vers un prestataire externe spécialisé. Ce mécanisme permet à l’entreprise donneuse d’ordre de se focaliser sur ses compétences clés tout en bénéficiant du savoir-faire du prestataire pour les tâches externalisées.
Les différents types d’externalisation
Il existe globalement trois types d’externalisation : l’onshore, le nearshore et l’offshore. Chacun correspond à une localisation géographique différente du prestataire par rapport à l’entreprise donneuse d’ordre. Les critères de choix entre ces trois options varient selon les attentes spécifiques de chaque entreprise.
Nous allons maintenant approfondir chacun de ces modèles pour mieux comprendre leurs spécificités.
Comprendre les différences clés : onshore, nearshore et offshore
L’externalisation onshore
L’onshore implique de faire appel à un prestataire situé dans le même pays que l’entreprise donneuse d’ordre. Il s’agit donc d’une externalisation domestique.
Le nearshore et l’offshore
Le modèle nearshore, quant à lui, consiste à externaliser une activité vers un prestataire situé dans un pays voisin ou ayant une proximité culturelle. L’offshore désigne enfin l’externalisation vers un pays éloigné, souvent pour profiter de coûts de production plus bas.
Maintenant que nous avons défini chaque terme, analysons plus précisément l’importance stratégique de la localisation dans l’externalisation.
L’importance stratégique de la localisation dans l’externalisation
Influence de la géographie sur les processus d’affaires
La localisation a toujours joué un rôle crucial en affaires et ce n’est pas différent lorsqu’il s’agit d’externalisation. La proximité géographique peut faciliter la communication, réduire les délais et favoriser une compréhension mutuelle plus facile.
L’intérêt économique des zones géographiques différentes
Cependant, la distance peut aussi avoir des avantages économiques. En effet, certaines régions offrent des coûts de main-d’œuvre réduits, ce qui peut rendre l’offshore particulièrement attractif pour les entreprises cherchant à minimiser leurs dépenses.
Sachant cela, voyons en détail les avantages du modèle onshore.
Les avantages comparatifs du modèle onshore
Facilité de communication et de coordination
Opter pour l’onshore, c’est choisir la facilité de communication et de coordination. En effet, le prestataire est soumis aux mêmes lois et partage souvent la même culture d’entreprise que vous. Cela facilite grandement les échanges et la compréhension mutuelle.
Protection juridique renforcée
L’autre avantage non négligeable de l’externalisation onshore est la protection juridique. Le fait que le prestataire soit situé dans le même pays assure une meilleure protection légale en cas de litige.
Après avoir vu ces avantages, intéressons-nous maintenant au compromis offert par le nearshore.
Le compromis attractif de l’externalisation nearshore
Un équilibre entre coût et proximité
L’externalisation nearshore offre un équilibre séduisant entre coût et proximité. En effet, elle permet d’accéder à des tarifs plus compétitifs tout en conservant une certaine proximité géographique et culturelle avec le prestataire.
La clé : une bonne gestion des différences culturelles
Cependant, il est essentiel de bien gérer les différences culturelles et les éventuelles barrières linguistiques pour garantir la réussite de l’externalisation nearshore. Une bonne connaissance des spécificités du pays du prestataire peut être un atout décisif.
Passons maintenant à la dernière option : l’offshore.
Opter pour l’offshore : bénéfices et considérations spécifiques
Les bénéfices économiques de l’offshore
L’offshore est souvent choisi pour ses avantages économiques. Les coûts de la main-d’œuvre sont en effet souvent très bas dans les pays offshore, ce qui permet de réaliser des économies substantielles.
Les défis spécifiques à l’externalisation offshore
Cependant, opter pour l’offshore peut aussi comporter des défis spécifiques tels que la gestion des fuseaux horaires, la barrière linguistique ou encore le respect des normes locales. Une bonne préparation est donc nécessaire pour tirer pleinement parti de cette option.
Maintenant que nous avons exploré les trois options, penchons-nous sur les risques et pièges potentiels liés à l’externalisation à distance.
Évaluer les risques et les pièges de l’externalisation à distance
Risque 1 : perte de contrôle sur l’activité externalisée
Un des risques majeurs de l’externalisation à distance est la perte de contrôle sur l’activité concernée. Il est recommandé d’établir un contrat clair avec le prestataire et de mettre en place des mécanismes de suivi efficaces.
Piège 2 : négliger les différences culturelles et linguistiques
Un autre piège à éviter est de négliger les différences culturelles et linguistiques avec le pays du prestataire. Une bonne préparation et une communication régulière sont donc essentielles pour éviter tout malentendu.
Maintenant que vous avez connaissance des éventuels obstacles, il ne reste plus qu’à choisir votre type d’externalisation. Mais comment faire ? Suivez ces six étapes clés.
Choisir son type d’externalisation en 6 étapes clés
Étape 1 : évaluer vos besoins
Définissez quelles sont les activités que vous souhaitez externaliser et quelle importance elles ont pour votre entreprise. C’est cette analyse qui déterminera en grande partie votre choix.
Étape 2 : examiner les options disponibles
Menez une recherche approfondie sur les différents prestataires disponibles et comparez-les selon plusieurs critères tels que le coût, la qualité, la réputation…
Étape 3 : choisir le type d’externalisation adéquat
Selon vos besoins et vos priorités, optez soit pour l’externalisation onshore, nearshore ou offshore.
Étape 4 : établir un contrat clair
Une fois votre décision prise, rédigez un contrat clair avec le prestataire choisi pour éviter toute confusion ou litige éventuel.
Étape 5 : mettre en place des mécanismes de suivi
Assurez-vous de disposer des outils nécessaires pour suivre les progrès et la qualité du travail fourni par le prestataire.
Étape 6 : maintenir une communication régulière
Enfin, maintenez une communication régulière avec le prestataire pour assurer le bon déroulement de l’externalisation et résoudre tout problème qui pourrait survenir.
Pour conclure cet article, rappelons que l’externalisation est une stratégie majeure pour de nombreuses entreprises cherchant à se concentrer sur leur cœur de métier. Les trois modèles présentés ici – onshore, nearshore et offshore – offrent chacun leurs propres atouts et contraintes. Votre choix dépendra donc essentiellement de vos besoins spécifiques, de vos ressources disponibles et de votre volonté d’accepter certains risques. Quoiqu’il en soit, une bonne préparation reste la clé d’une externalisation réussie.
